纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。

判定纠纷退款的依据：

1、客服处理状态为“客服处理完成”；

2、退款状态为“退款成功”。

符合以上两种情况都算纠纷退款。

纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。

注意事项：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候（分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额）垫付款只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率。

纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数，详情点此查看。

纠纷退款率对卖家的影响：

1、对缴纳消费者保证金的影响，详情点此查看。

2、对商品搜索的影响，详情点此查看。

3、对直通车的影响，详情点此查看。

4、对卖家营销活动的影响，详情点此查看。

什么是退款纠纷率呢？

它是买卖双方未自行协商而达成的协议，由淘宝介入并且判定为支持买家以及维权成立的维权笔数总和。

什么样的情况才算是退款纠纷率呢？

1、淘宝将小二介入处理的交易（交易包含售中退款以及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任的话，则不会计入纠纷退款笔数，即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。

2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款以及售后投诉的交易均将进行责任判定。